Les vidéoconférences avec le SPF Finances

Question parlementaire orale n° 55024259C de monsieur Steven Matheï du 16.02.2022

Chambre, Compte rendu intégral – Commission des Finances, 2021-2022, CRIV 55 COM 701 du 16.02.2022, p. 36

Les vidéoconférences avec le SPF Finances

QUESTION

(de monsieur Matheï)

Les citoyens ont désormais la possibilité de consulter les autorités flamandes et le Service des Décisions Anticipées du SPF Finances en ligne, par vidéoconférence. D'autres services sont-ils passés au numérique? Le SPF Finances envisage-t-il de prévoir des rendez-vous par vidéoconférence en plus des rendez-vous physiques, des appels téléphoniques, des courriels et des formulaires de contact en ligne?

REPONSE

(du ministre des Finances)

Le Service de Conciliation fiscale offre également déjà des services en ligne. Les souhaits du citoyen sont pris en compte dans le choix du canal de communication. Pour les dossiers de conciliation nécessitant une interaction avec différents interlocuteurs, on utilise au maximum les vidéoconférences, à moins que la nature du dossier n'exige un entretien en présentiel. Il n'existe actuellement pas de projets concrets au sein du SPF Finances en vue d'étendre les canaux de services existants aux visioconférences. Le SPF tend vers une approche sur mesure, avec un service numérisé automatique et maximal là où c'est possible. Nous avons à cet égard fixé trois priorités: l'élaboration d'un service numérisé, l'amélioration du service téléphonique et l'optimisation de l'accueil physique. Nous poursuivrons la mise en œuvre de ces trois priorités au cours de la période à venir. L'implémentation de nouveaux canaux de services sera possible après une évaluation des avantages et des inconvénients.

Steven Matheï : Il faut tendre vers une offre complète, axée sur la complémentarité: des contacts physiques pour les personnes qui n'ont pas d'autres possibilités, mais également un service téléphonique et numérique. À cet égard, des visioconférences peuvent également être organisées en veillant à leur accessibilité.