Parlementaire vraag nr. 291 van de heer Steven Matheï d.d. 09.03.2021
Kamer, Vraag en Antwoord, 2020-2021, QRVA 55/050 d.d. 03.05.2021, blz. 187
FOD Financiën. - Track-and-tracesysteem.
VRAAG
(van de heer Matheï)
In Nederland overweegt de belastingdienst te starten met een track-and-tracesysteem waardoor burgers en belastingadviseurs opgestuurde documenten beter kunnen volgen.
Er wordt overwogen om correspondentie via een speciaal daarvoor aangemaakt e-mailadres of via een bepaalde pagina van de website van de belastingdienst te laten lopen. Alles zou dan automatisch worden geregistreerd met een registratienummer. De inzender zou dit registratienummer ontvangen en via de website kunnen verifiëren wat de status van de inzending is, en, indien in behadeling, met wie er contact kan worden opgenomen.
Op 21 januari 2021 keurde de Kamer een wetsontwerp goed betreffende de dematerialisatie van de relaties tussen de Federale Overheidsdienst Financiën, de burgers, rechtspersonen en bepaalde derde. Dit is een belangrijke stap in de verdere digitalisering van de FOD Financiën.
1. Zal er bij de communicatie met de FOD Financiën via het beveiligd elektronisch platform ook gebruik worden gemaakt van een track-and-tracesysteem waarbij de inzender van een document een registratienummer ontvangt en daarmee kan verifiëren wat de status van de inzending is, en, indien in behadeling, met wie er contact kan worden opgenomen? Zo ja, hoe zal dit concreet werken? Zo neen, waarom niet en hoe voorkomt de FOD Financiën dat stukken die worden ingezonden wel aankomen maar vervolgens onvindbaar zijn of lange tijd niet worden gekoppeld aan een contactpersoon?
2. a) Hoeveel klachten ontving de FOD Financiën met betrekking tot stukken die op papier of elektronisch naar de FOD financiën verstuurd werden maar vervolgens onvindbaar waren of lange tijd niet gekoppeld werden aan een contactpersoon in respectievelijk 2018, 2019 en 2020? Graag opdeling per provincie.
b) Hoeveel van deze klachten werden onderzocht in respectievelijk 2018, 2019 en 2020? Graag opdeling per provincie.
c) Hoeveel van deze onderzochte klachten bleken gegrond te zijn in respectievelijk 2018, 2019 en 2020? Graag opdeling per provincie.
ANTWOORD
(van de Minister van Financiën)
1. De FOD Financiën heeft zich tot doel gesteld om tegen 2025 een 100 % digitale administratie te worden. Alle uitwisselingen van informatie tussen de FOD Financiën en burgers en rechtspersonen zullen dus elektronisch gebeuren of via een proces waarbij die informatie omgezet wordt naar een digitaal formaat. Een elektronische gegevensoverdracht zal de regel worden en een overdracht op papier de uitzondering.
Deze ambitie werd geconcretiseerd door de aanname van de Wet van 26 januari 2021 betreffende de dematerialisatie van de relaties tussen de Federale Overheidsdienst Financiën, de burgers, rechtspersonen en derden en tot wijziging van diverse fiscale wetboeken en wetten, die gefaseerd en uiterlijk op 1 januari 2025 in werking zal treden.
Om zijn dienstverlening aan de belastingplichtigen te verbeteren, zet de FOD Financiën een ander systeem op dan het systeem dat in Nederland wordt overwogen. De FOD Financiën zet in de eerste plaats in op de vooruitgang van zijn beveiligd elektronisch platform zodat de gebruikers van zijn diensten zoveel mogelijk administratieve stappen zelf kunnen uitvoeren. MyMinfin is het bekendste toegangsportaal van dit beveiligde platform.
De selfservicestrategie houdt in dat de gebruikers van de FOD Financiën uiterlijk tegen 1 januari 2025 al hun correspondentie met de FOD Financiën via het beveiligde elektronische platform zullen kunnen aanleveren, ontvangen en raadplegen. De gebruikers zullen via hun eBox op de hoogte worden gebracht wanneer nieuwe documenten beschikbaar zijn.
MyMinFin le statut du traitement de ses demandes. Wanneer een aanvraag bijvoorbeeld via MyMinfin wordt ingediend, wordt die onmiddellijk aan het elektronische dossier toegevoegd. De gebruiker zal stap voor stap de status van de behandeling van zijn aanvragen kunnen volgen via MyMinfin.
Sommige stromen zijn reeds aangepast aan de bovengenoemde strategie. De FOD Financiën beheert via zijn digitale roadmap een gecoördineerd plan om dit binnen de bij de wet vastgestelde termijnen te voltooien.
Daarnaast heeft het project voor de centralisatie van de telefonie als doel om de behandeling van telefonische oproepen van burgers naar de FOD Financiën te optimaliseren en te centraliseren. Het doel van dit project is om zo snel mogelijk correcte, volledige en specifieke informatie te bezorgen aan belastingplichtigen die telefonisch contact opnemen met de FOD Financiën. Daarom voerde de FOD Financiën één enkel telefoonnummer in voor alle materies alsook een unieke oproepcode die vermeld wordt op zijn brieven, zodat de burgers rechtstreeks in contact kunnen worden gebracht met de juiste antwoordgroep of de juiste medewerker.
2. a en b) De FOD Financiën ontving en onderzocht in 2018, 2019 en 2020 respectievelijk 81, 133 en 114 klachten met betrekking tot stukken die op papier of elektronisch naar de FOD Financiën verstuurd werden maar vervolgens onvindbaar waren of lange tijd niet gekoppeld werden aan een contactpersoon. Voor de opdeling per provincie beschikt de FOD Financiën niet over voldoende gegevens.
c) In 2018, 2019 en 2020 bleken respectievelijk 64, 123 en 98 van de onderzochte klachten gegrond te zijn. Voor de opdeling per provincie beschikt de FOD Financiën niet over voldoende gegevens.
Juriel