FOD Financiën, Klachten

Parlementaire vraag nr. 1083 van de heer Jef Van den Bergh d.d. 20.06.2022

Kamer, Vragen en Antwoorden, 2021-2022, QRVA 55/091 d.d. 09.09.2022, blz. 196

FOD Financiën - Klachten

VRAAG

(van de heer Van den Bergh)

De FOD Financiën hecht veel belang aan de kwaliteit van dienstverlening en wenst continu verbeteringen aan te brengen aan de manier van werken zodat aan de burgers de optimale dienstverlening wordt geboden. Wanneer er klachten zijn met betrekking tot de werking van de FOD Financiën kan men in eerste instantie een online klachtenformulier invullen of het opsturen naar de klachtencoördinator van de FOD Financiën. Indien men niet tevreden is met het antwoord kan men eventueel een klacht indienen bij de federale Ombudsman. Daarnaast zijn er ook een aantal beslissingen van de FOD Financiën waarvoor een specifieke bezwaarprocedure bestaat. Wanneer de klacht betrekking heeft op dergelijke beslissing dient men deze procedure te volgen. Daarnaast kan een belastingplichtige, wanneer deze een blijvend geschil heeft met de FOD Financiën, beroep doen op de Fiscale Bemiddelingsdienst. Men tracht de standpunten van de belastingplichtige te verzoenen met die van de fiscus binnen de grenzen van de wetgeving.

1. a) Hoeveel klachten ontving de FOD Financiën in respectievelijk 2020, 2021 en 2022? Graag telkens een opdeling per maand en per provincie.

b) Wat waren de meest voorkomende klachten?

c) Hoeveel van deze klachten werden onderzocht?

d) Hoeveel van deze klachten werden gegrond verklaard?

e) Bij hoeveel van deze gegrond verklaarde klachten overtrad de FOD Financiën de wetgeving?

2. a) Hoeveel bezwaarschriften met betrekking tot beslissingen van de FOD Financiën werden in dezelfde periode ingediend? Graag telkens een opdeling per maand en per provincie.

b) Wat waren de meest voorkomende bezwaarschriften?

c) Hoeveel van deze bezwaarschriften werden onderzocht?

d) Hoeveel van deze bezwaarschriften werden gegrond verklaard?

e) Bij hoeveel van deze gegrond verklaarde bezwaarschriften overtrad de FOD Financiën de wetgeving?

3. a) Hoeveel aanvragen ontving de Fiscale Bemiddelingsdienst in dezelfde periode? Graag telkens een opdeling per maand en per provincie.

b) Wat waren de meest voorkomende redenen tot aanvraag van fiscale bemiddeling?

c) Hoeveel van deze aanvragen werden behandeld?

d) Hoeveel van deze aanvragen leidden tot een geslaagde bemiddelingsactie?

e) Bij hoeveel van deze geslaagde bemiddelingsacties overtrad de FOD Financiën de wetgeving?

ANTWOORD

(van de Vice-eersteminister en Minister van Financiën, belast met de Coördinatie van de fraudebestrijding)

Het antwoord op deze vraag werd rechtstreeks naar het geachte Kamerlid gestuurd. Door de omvang ervan werd het antwoord niet opgenomen in het Bulletin van Vragen en Antwoorden. Op verzoek zal de griffie van de Kamer van volksvertegenwoordigers de documenten bezorgen (schriftelijke.vragen@dekamer.be).